Vous avez besoin d’une autre information? Vous pouvez nous contacter par Téléphone ou sur Whatsapp au +237 690 139 486 ou nous envoyer un email..

 

QUESTIONS FREQUENTES

Tous les produits sont d’origine Prem'Market et authentiques?

Oui. Nous nous engageons à offrir à nos clients que des produits 100% authentiques et originaux. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour assurer ceci Tout vendeur qui vend des produits non authentiques est immédiatement retiré de la liste vendeur de Prem-Market.

S’il vous plaît envoyez un courriel à info@prem-market.com  si vous pensez qu’un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces normes.

Ai-je besoin d’un compte pour faire des achats sur Prem-Market ?

Non, pas forcément.

Acheter sur Prem-Market est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:

  • Cliquez sur « acheter », pour ajouter le produit à votre panier
  • Cliquez « Finaliser la commande »
  • Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email et votre mot de passe,
  • Entrez vos informations d’expédition / facturation,
  • Choisissez votre option de paiement préférée,
  • Cliquez sur « Confirmer la commande» pour accéder au paiement et finaliser votre commande.

Une fois votre commande passée, nous la confirmerons automatiquement par e-mail ou nous vous rappellerons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. Veuillez noter que cette confirmation est une étape obligatoire avant d’expédier votre commande.

Si vous avez des doutes quant à la confirmation ou non de la confirmation, n’hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au Appelez notre service clientèle au 690 13 94 86  ou à info@prem-market.com quelques heures après votre commande.

Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles sur Prem’Market. Vous trouverez ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:

  • Paiement à la livraison (Pour ceux qui ont atteint le quota de points de fidélité nécessaire)
  • Mobile Money
  • Carte Bancaire

Vous pouvez trouver les méthodes de paiement lors de la dernière étape de la confirmation de votre achat. N’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle pour plus d’information.

Comment puis-je retourner mon produit?

Étape 1: Enregistrez votre demande de retour

  1. Option 1: Appelez notre service clientèle au 690 13 94 86
  2. Option 2: Ecrivez-nous à l’adresse info@prem-market.com pour créer votre déclaration.

Étape 2: Emballez votre produit

  • Emballez votre produit selon les conditions de retour.
  • Ajoutez tous les packs, accessoires ou cadeaux que vous avez reçus

Étape 3: retourner votre produit

  1. Si vous avez demandé un ramassage, nous vous contacterons pour organiser un rendez-vous.
  2. Si vous avez choisi un dépôt: Veuillez déposer votre colis à l’endroit choisi suivant les instructions données (aucuns frais d’expédition ne s’appliqueront).
Y a-t-il des frais supplémentaires ou frais cachés si je commande sur Prem-Market ?

Il n’y a pas de coûts cachés ou de frais supplémentaire lors de votre commande sur Prem-Market. Tous les frais sont 100% visibles à la fin du processus de commande.

Comment puis-je suivre ma commande?

Nous vous enverrons des mises à jour régulières sur l’état de votre commande par e-mails et SMS , Une fois que votre commande a quitté notre entrepôt et est en route pour livraison.